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投訴24小時不解決 按比例退供暖費???
投訴24小時不解決 按比例退供暖費???
新聞來源:網絡轉載   添加時間:2016-11-14 15:56:47   瀏覽次數:
投訴24小時不解決按比例退費

昨天下午2點半左右,記者在王先生家中發現,室內溫度計顯示屋內僅有15℃。


昨天是本市正式供暖第一天,本市1300余家供熱單位已開始正式供暖。從昨天零時開始,本市居民家中室溫須達到18℃。如室溫不達標,居民可撥打熱線電話投訴,供熱企業須在1小時內回復,并在6小時內入戶測溫、調節和檢修。市熱力集團也開始入戶測溫,將對集團管轄范圍內的133萬用戶進行抽測。京華時報記者衛張寧

熱力集團將“逢5測溫”

昨天上午,市熱力集團來到位于四惠附近的惠民園8號樓進行入戶測溫。在市民陳先生家中,工作人員拿出測溫儀在客廳、衛生間、臥室等不同朝向的區域開始測試,根據顯示結果,陳先生家中各區域的溫度都在21℃以上。陳先生介紹,家里的暖氣片是3日左右開始熱的,平時在家穿單衣都感到很暖和。

“因為測溫的這戶是西曬,全天只有不到兩個小時的日照,這棟樓其他用戶家里溫度肯定比這個高。”熱力集團工作人員說。據介紹,采暖季期間,熱力集團將繼續“逢5測溫”,即在供熱季的每月5日、15日、25日,到居民家中現場抽測室內溫度,遇極端嚴寒天氣和重大節日還將增加入戶測溫次數,及時了解用戶家中的供熱情況,保障達標供熱。

24小時內未修好需按比例退費

據熱力集團介紹,從昨天零點至上午11時,市熱力集團的96069熱線電話呼入量為2864個,相比去年正式供熱當天減少3815個,反映問題主要是采暖方面的問題,包括室內溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。

需要注意的是,由于全市有1300多家供熱單位,市熱力集團只是其中一家,熱力集團也接到了不少非集團用戶的投訴電話。今年,市熱力集團與區供熱辦形成聯動,接到非熱力集團工單之后可以通過平臺轉派,或像接線員那樣,第一時間告知市民正確的報修途徑。

居民在供熱期間發現暖氣不熱、漏水等問題,可撥打供熱單位的維修服務電話,對供熱單位處理結果有意見的,可以撥打12345熱線電話、向所在區供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。

根據相關規定,供熱企業須在1小時內回復投訴,并在6小時內入戶測溫、調節和檢修;24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好,自報修之日起至室溫達標期間的供暖費,將按比例退費。

記者調查

房山

部分小區仍在調試

昨天,房山區竇店鎮于莊村沁慧園小區王女士反映,13日全市開始供暖,而她家暖氣一點也不熱,通過測量,室內溫度只有13攝氏度左右,后來詢問小區其他住戶,和她家情況一樣,均反映暖氣不熱。王女士稱,她家上有六七十歲的老人,下有三四歲的小孩,給家里生活造成諸多不便。最后實在冷得受不了,才給供熱部門打電話,對方回應說正在調試階段。

也有住戶表示,小區的鍋爐煤改氣工程正在進行,改造完成后,供暖由燃煤鍋爐變成了燃氣鍋爐,是否因為施工而影響了居民供暖,他們也不清楚。

房山區市政市容委一名工作人員表示,整個房山區有100多家供熱單位,如果家里溫度達不到18攝氏度,可聯系供熱單位,如果解決不好,他們會及時進行督促。

昨天下午4點左右,記者致電為沁慧園小區供熱的北京瑞奕楷霖供熱公司,咨詢暖氣因何原因不熱時,一名工作人員回應,確實還有一些住戶家溫度沒有達到,但施工和供暖沒有關系,他們目前正在處理跑水的住戶。該工作人員稱,會記錄相關情況,稍后將派人到現場進行查看。

昌平

煤改氣影響天通苑供暖

昨天是北京市居民2016-2017年采暖正式供熱的第一天,昨天上午,多名天通苑居民反映,家中暖氣冰涼,家人仍在挨凍。昨天下午,北京天陽供暖有限公司工作人員劉先生回應稱,今年首次實行煤改氣,因機械改造后需要調試,故延誤供暖。現天通苑地區三個鍋爐房都已開始供熱。目前,個別居民樓室內暖氣管道已有熱感,但室內溫度仍未達到規定標準。

天通中苑居民王先生告訴記者,此前屋內并沒有進行試供暖,且在13日凌晨后,家中暖氣仍然冰涼。昨天下午2點半左右,記者在王先生家中發現,室內溫度計顯示屋內僅有15攝氏度。王先生介紹,家中晚上的溫度會更低些,“我們家人晚上都穿著羽絨服看電視,我最近幾天睡覺已經蓋了3床被子”。

記者致電昌平區供熱管理部門,一工作人員表示,從天陽供暖公司了解到,今年首次實行煤改氣,因機械改造后需要調試,故延誤供暖。該人士也表示,截至13日晚6點左右,已接到1300多個來自天通苑居民的供暖投訴電話,反映的問題大部分為供暖后室內溫度不足18攝氏度、暖氣不熱等,現已將居民問題上報,將會盡快進行處理。

   

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